Tantangan Khusus Harga di Klinik
Harga treatment medis tidak fix seperti harga produk. Variabel yang berpengaruh:
- Tingkat keparahan kondisi pasien
- Jenis obat/bahan yang dipakai
- Jumlah sesi yang dibutuhkan
- Komplikasi tambahan
- Asuransi yang dipakai (BPJS, swasta, umum)
AI harus komunikasi ini ke pasien tanpa terkesan menghindar.
Format Harga yang Tepat
Hindari (Risk Salah Janji):
"Cabut gigi Rp200rb."
Disarankan (Range + Disclaimer):
"Cabut gigi: Rp200rb - Rp500rb (tergantung tingkat kesulitan + apakah perlu bedah minor). Harga pasti setelah pemeriksaan dokter ya kak."
Struktur Knowledge Base Harga
| Treatment | Range Harga | Faktor |
|---|---|---|
| Konsultasi umum | Rp150rb | Fix |
| Cabut gigi biasa | Rp200-300rb | Lokasi gigi |
| Cabut gigi geraham bungsu | Rp600rb-1.5jt | Posisi (impaksi) |
| Behel logam | Rp5-8jt | Kompleksitas kasus |
| Behel keramik | Rp8-15jt | Kompleksitas |
| Veneer | Rp2-5jt/gigi | Bahan |
Contoh Percakapan Harga
P: cabut gigi geraham berapa kak
AI: Cabut gigi geraham di klinik kami:
💰 Range: Rp200rb - Rp1.5jt
Tergantung:
- Posisi gigi (biasa vs impaksi)
- Perlu bedah minor atau tidak
- Kondisi gigi lain
Harga paling pasti setelah dokter periksa kondisinya
via konsultasi (Rp150rb, sekitar 30 menit).
Kalau pasien BPJS, biaya bisa ditanggung
(tergantung diagnosa). Mau saya bantu booking?
P: kalau geraham bungsu yang miring
AI: Geraham bungsu yang impaksi (miring/tertanam) biasanya
perlu bedah minor.
💰 Estimasi: Rp600rb - Rp1.5jt
⏰ Durasi: 30-60 menit
📅 Recovery: 3-7 hari, kontrol H+7
Biasanya dokter akan rontgen dulu (Rp100rb)
untuk lihat posisi gigi sebelum tindakan.
Mau booking konsultasi + rontgen?
Item yang Wajib Disebut dalam Harga
- Range harga (low-high)
- Apa yang termasuk (tindakan, obat, kontrol)
- Apa yang tidak termasuk (lab, rontgen, obat resep)
- Disclaimer "harga final setelah pemeriksaan"
- Cara pembayaran (cash, transfer, BPJS, asuransi)
Handling Pertanyaan Diskon
Pasien Tanya Promo Aktif:
"Bulan ini ada promo paket gigi sehat: - Scaling + polishing + cek up: Rp350rb - Normal: Rp600rb (hemat Rp250rb) Berlaku sampai 31 Agustus."
Pasien Minta Diskon Custom:
"Untuk diskon spesial, saya teruskan ke admin ya kak. Admin akan kontak dalam 15 menit untuk diskusi paket yang sesuai budget kakak."
Handover ke admin — diskon bukan keputusan AI.
Update Harga: Workflow Ideal
- Admin update harga di master sheet
- Auto-sync ke knowledge base AI (kalau platform support)
- Kalau manual, schedule update mingguan/bulanan
- Audit accuracy tiap bulan — sample 10 pertanyaan harga
Tip: Bundling untuk Naikkan Average Spend
AI bisa upsell paket alih-alih treatment terpisah:
"Kalau kak ambil paket whitening + scaling sekaligus, hemat 20% (Rp1.2jt vs Rp1.5jt terpisah). Tertarik?"
Catatan: tetap honest, jangan push kalau pasien tidak butuh.
Compliance: Etika Harga
- Tidak ada hidden fee — semua di-disclose upfront
- Tidak pakai bait pricing (low ad, high actual)
- Konsisten antara harga di chat, website, dan tempat
- Jelaskan kebijakan refund kalau treatment tidak jadi