Kenapa Booking via WhatsApp Lebih Disukai Pasien
Pasien Indonesia sudah pakai WhatsApp tiap hari. Booking via WhatsApp 10x lebih cepat dari:
- Telepon (sering bertepatan dengan jam sibuk)
- Download app klinik (banyak yang males install)
- Booking via website (banyak lansia kesulitan)
Plus, pasien bisa cek balik chat untuk konfirmasi jam.
Flow Booking Pasien Klinik
- Pasien kirim "mau booking dokter gigi"
- AI tanya: pasien baru atau lama?
- Kalau baru → minta nama lengkap + tanggal lahir + keluhan utama
- Kalau lama → kenali via nomor WA + konfirmasi nama
- AI tanya dokter spesifik atau bebas siapa saja?
- AI tampilkan slot kosong
- Pasien pilih → AI konfirmasi detail
- AI buat booking di kalender dokter + record di sistem klinik
- AI kirim notif ke resepsionis
- Reminder otomatis H-1 dan H-day
Data Pasien yang Diperlukan
Pasien Baru
- Nama lengkap
- Tanggal lahir
- Nomor WA aktif
- Keluhan utama (untuk triase awal)
- Asuransi (opsional)
Pasien Lama
AI bisa kenali via nomor WA dan tarik data dari sistem klinik. Cukup konfirmasi:
- "Booking untuk Bapak Andi ya, lahir 15 Maret 1980?"
Pertanyaan yang Sering Muncul dan Cara AI Handle
"Dokter X kapan praktek?"
AI tarik jadwal dokter dari database, tampilkan hari praktek + jam.
"Berapa biaya konsultasi?"
AI sebut harga estimate + disclaimer "biaya pasti tergantung diagnosa dokter".
"Saya BPJS, bisa?"
AI cek apakah klinik terima BPJS + arahkan proses kalau bisa.
"Anak saya umur 3 tahun, perlu booking?"
AI cek apakah klinik handle anak + suggest dokter anak kalau ada.
Anti Double Booking — Khusus Klinik
Klinik sering punya jadwal dokter yang complicated:
- Praktek hari tertentu saja
- Slot terbatas (10 pasien/sesi)
- Operasi/jadwal RS yang tidak boleh diganggu
Pastikan AI baca semua jadwal dan support locking saat slot ditawarkan.
Eskalasi yang Penting
- Pasien sebut gejala darurat → langsung suggest IGD + kontak emergency
- Booking untuk anak balita → resepsionis konfirmasi karena butuh prep khusus
- Pasien minta booking dokter cuti panjang → handover ke resepsionis
- Klaim asuransi rumit → handover
Reminder Khas Klinik
- H-1: ingatkan booking + dokumen yang perlu dibawa (KTP, BPJS, hasil lab sebelumnya)
- H-day pagi: lokasi + instruksi prep (puasa, dll)
- T-1 jam: arahan parkir dan ruang tunggu
Privacy dan Data Pasien
Klinik = sensitive data. Pastikan:
- Platform punya enkripsi data
- Akses dashboard dibatasi role (resepsionis vs dokter)
- Riwayat chat hapus otomatis setelah N bulan
- Pasien diberi pilihan opt-out tracking