Agar nomor telepon wajib checkout Shopify terpenuhi, buka Settings > Checkout lalu set Shipping address phone number ke Required. Di WooCommerce, pastikan field Phone di Checkout block berstatus Required. Setelah nomor terkumpul, pesan WhatsApp hanya bisa sampai bila nomornya nomor seluler Indonesia dengan format yang benar.
Ringkasnya: Shopify tidak punya opsi untuk mewajibkan email dan telepon sebagai kontak sekaligus, jadi pakai Shipping address phone number: Required. WooCommerce mewajibkan lewat pengaturan Address Fields. Pengingat Kirimi hanya dikirim ke nomor 08xx atau +628xx, sisanya dilewati.
Kenapa nomor di checkout menentukan pesan terkirim atau tidak?
Webhook adalah notifikasi otomatis dari toko ke sistem lain setiap ada kejadian, misalnya pesanan baru. Isi webhook itu hanya data yang ada di toko. Kalau pembeli tidak mengisi nomor, atau mengisi nomor yang bukan nomor seluler Indonesia, tidak ada tujuan yang bisa dikirimi pesan.
Contoh ilustrasi (bukan data nyata): Toko Kaos Nusantara menerima 10 pesanan transfer bank dalam sehari. Tiga pembeli mengosongkan kolom telepon karena Shopify menampilkannya sebagai Optional, dan satu pembeli memakai nomor luar negeri. Hanya enam pesanan yang bisa menerima pengingat pembayaran.
Shopify: bagaimana mewajibkan nomor telepon di checkout?
Ada dua pengaturan yang berhubungan, dua-duanya di Settings > Checkout menurut dokumentasi Shopify tentang checkout form options.
| Pengaturan | Pilihan | Bawaan toko baru |
|---|---|---|
| Customer contact method | Phone number or email; Email | |
| Shipping address phone number | Don't include; Optional; Required | Optional |
Langkah mewajibkan nomor telepon
- Dari admin Shopify, buka Settings > Checkout.
- Di bagian Customer information, cari Shipping address phone number.
- Ubah dari Optional menjadi Required, lalu simpan.
- Coba checkout sendiri dengan produk yang perlu dikirim dan kosongkan kolom telepon. Checkout seharusnya tidak bisa dilanjutkan.
Batasan: email dan telepon tidak bisa diwajibkan bersamaan
Customer contact method hanya memilih satu: "Phone number or email" atau "Email". Shopify menyatakan kamu tidak bisa mewajibkan keduanya sebagai metode kontak. Jalan terdekat adalah Shipping address phone number: Required.
Ada satu syarat lagi. Pengaturan ini hanya berlaku bila checkout punya langkah alamat pengiriman, yaitu ketika setidaknya satu item di keranjang perlu dikirim. Pembeli produk digital tidak akan diminta nomor lewat pengaturan ini.
WooCommerce: bagaimana mewajibkan nomor telepon di checkout?
Pada Checkout block, dokumentasi WooCommerce menyebut pengaturan Address Fields mengatur tampil atau tidaknya field Company, Address line 2, dan Phone. Saat field tampil, kamu memilih Optional atau Required. Dokumen itu tidak menyebut nilai bawaan Phone, jadi cek sendiri di tokomu.
Langkah di Checkout block
- Di WordPress admin, buka halaman Checkout dan pilih Edit.
- Buka List View, lalu pilih blok Checkout Fields.
- Di panel pengaturan, cari Address Fields, pastikan Phone tampil dan set ke Required. Pengaturan ini tertaut ke blok Shipping Address dan Billing Address, jadi perubahan di satu tempat ikut mengubah yang lain.
- Simpan, lalu coba checkout sebagai tamu dengan kolom telepon kosong.
Checkout klasik berbasis shortcode tidak memakai panel ini dan tidak dibahas di dokumentasi tersebut. Kalau tokomu masih memakainya, wajibkan field lewat kode atau plugin dan uji di staging dulu. Artikel ini tidak merekomendasikan plugin tertentu karena belum diuji dengan Kirimi.
Format nomor Indonesia seperti apa yang bisa dikirimi?
Kirimi hanya mengirim pengingat ke nomor seluler Indonesia dengan format 08xx atau +628xx. Dua contoh yang diterima: 081234567890 dan +6281234567890. Format lain, termasuk 628xx tanpa tanda plus, tidak ada di daftar format yang kami pastikan didukung. Arahkan pembeli ke 08xx lewat petunjuk di label field, misalnya "Nomor WhatsApp, contoh 0812xxxxxxxx".
Bagaimana kalau pengingat tetap dilewati?
Nomor kosong, nomor luar negeri, atau telepon rumah dilewati, dan pesanannya tetap berjalan normal. Alasan per pesanan terlihat di Riwayat pengingat; cara membacanya ada di artikel notifikasi WooCommerce tidak terkirim.
Kirimi tersedia di paket berbayar Lite, Basic, dan Pro, mulai Rp29.000 per bulan per Oktober 2026. Integrasi Shopify dan WooCommerce memakai webhook, tanpa plugin dari Kirimi. Kamu bisa daftar di dashboard Kirimi dan ikuti panduan integrasi Shopify atau integrasi WooCommerce.
Apa yang dicek sebelum menyalakan pengingat?
- Shopify: Shipping address phone number berstatus Required. WooCommerce: Phone berstatus Required.
- Coba satu checkout dengan kolom telepon kosong dan pastikan ditolak.
- Tambahkan petunjuk format 08xx di label field bila memungkinkan.
- Setelah beberapa hari, buka Riwayat pengingat dan hitung berapa yang Dilewati karena nomor.
Pengaturan lengkap integrasi ada di panduan hubungkan Shopify ke WhatsApp dan panduan hubungkan WooCommerce lewat webhook. Soal izin pemasaran, baca izin pemasaran Shopify untuk WhatsApp. Alasan Dilewati lainnya dibahas di artikel yang sama.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah Shopify bisa mewajibkan email dan nomor telepon sekaligus?
Tidak sebagai metode kontak. Di Settings > Checkout, Customer contact method hanya menawarkan "Phone number or email" atau "Email". Cara terdekat adalah mengatur Shipping address phone number ke Required, dan itu hanya berlaku bila keranjang berisi produk yang perlu dikirim.
Kenapa nomor telepon tidak wajib di checkout Shopify untuk produk digital?
Menurut dokumentasi Shopify, Shipping address phone number hanya diberlakukan ketika checkout punya langkah alamat pengiriman, yaitu saat ada produk yang perlu dikirim. Untuk keranjang tanpa produk fisik, nomor tidak bisa diwajibkan lewat pengaturan ini.
Format nomor apa yang bisa dikirimi pengingat Kirimi?
Nomor seluler Indonesia dengan format 08xx atau +628xx. Nomor luar negeri dan telepon rumah dilewati, dan statusnya terlihat di Riwayat pengingat sebagai Dilewati beserta alasannya.
Bagaimana mewajibkan nomor telepon di WooCommerce?
Pada Checkout block, buka halaman Checkout di editor, pilih Checkout Fields, lalu di pengaturan Address Fields aktifkan Phone dan set ke Required. Untuk checkout klasik berbasis shortcode, pengaturannya berbeda dan biasanya perlu kode atau plugin, jadi uji dulu di toko staging.
Apa yang terjadi kalau pembeli tidak mengisi nomor telepon?
Di Kirimi, pengingat untuk pesanan itu dilewati karena tidak ada nomor yang bisa dikirimi. Pembeli tetap bisa menyelesaikan pesanan, hanya saja tidak menerima pesan WhatsApp.
Perlu plugin validasi nomor telepon di WooCommerce?
Tidak wajib. Wajibkan field Phone lewat pengaturan checkout dulu, lalu lihat Riwayat pengingat selama beberapa hari. Kalau banyak nomor yang dilewati karena formatnya, baru pertimbangkan plugin validasi dan uji dengan nomor Indonesia sebelum dipakai di toko.