Kirimi

Pengertian CRM Menurut Para Ahli dan Solusi Praktis untuk UMKM

Pengertian CRM Menurut Para Ahli dan Solusi Praktis untuk UMKM

Kenapa Memahami CRM Itu Penting?

Customer Relationship Management (CRM) adalah konsep kunci dalam bisnis modern. Menurut Kotler & Armstrong (2018), CRM adalah proses membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan yang menguntungkan melalui penciptaan nilai superior. Bagi UMKM dan reseller, memahami pengertian CRM menurut para ahli membantu membangun strategi pelanggan yang efektif dengan budget terbatas.

Solusi Kirimi.id untuk Implementasi CRM Praktis

Berdasarkan pengertian CRM menurut para ahli seperti Payne (2006) yang menekankan pada pengumpulan dan pemanfaatan data pelanggan, Kirimi.id menawarkan solusi CRM berbasis WhatsApp yang terjangkau:

Fitur Unggulan Kirimi.id

  • Broadcast WhatsApp: Implementasi konsep CRM menurut Buttle (2009) tentang komunikasi terpersonalisasi secara massal
  • Auto-reply: Memenuhi prinsip CRM Swift (2001) tentang respons cepat 24/7
  • Multi-admin Chat: Kolaborasi tim sesuai kebutuhan CRM modern (Greenberg, 2010)
  • Dashboard Pelanggan: Pusat data pelanggan sebagaimana didefinisikan oleh Parvatiyar & Sheth (2001)

Harga Paket yang Terjangkau

Mengacu pada pengertian CRM menurut para ahli yang menekankan aksesibilitas teknologi, Kirimi.id menawarkan:

  • Paket Gratis untuk mencoba fitur dasar
  • Paket Lite Rp29.000/bulan untuk kebutuhan starter
  • Paket Pro Rp99.000/bulan dengan fitur multi-admin dan AI response

Mengapa Kirimi.id Lebih Baik untuk UMKM?

Berdasarkan pengertian CRM menurut para ahli, Kirimi.id unggul karena:

  1. Implementasi Praktis: Tanpa perlu setup rumit seperti sistem CRM enterprise (sesuai penjelasan Kumar & Reinartz, 2018)
  2. Berbasis WhatsApp: Platform yang sudah familiar bagi pelanggan Indonesia (memenuhi prinsip accessibility CRM menurut Peppers & Rogers)
  3. Fokus Relasi: Sesuai definisi CRM Ryals & Payne (2001) tentang fokus pada interaksi bukan sekadar teknologi

Kesimpulan

Memahami pengertian CRM menurut para ahli membantu UMKM memilih solusi yang tepat. Kirimi.id menerapkan prinsip-prinsip CRM modern secara praktis melalui WhatsApp dengan biaya terjangkau. Sesuai pandangan Gummesson (2017) tentang CRM yang berorientasi nilai, platform ini membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang lebih bermakna.

Mulai Implementasikan CRM Praktis Hari Ini! Daftar Kirimi.id sekarang dan rasakan kemudahan mengelola hubungan pelanggan ala ahli dengan biaya UMKM.