Status pesanan WooCommerce yang memicu notifikasi WhatsApp di Kirimi ada lima: Pending payment dan On hold memicu pengingat pembayaran, sedangkan Processing, Completed, dan Cancelled memicu notifikasi status. Status Failed, Refunded, dan Draft tidak mengirim pesan apa pun. Artikel ini menjelaskan arti tiap status menurut dokumentasi resmi WooCommerce, lalu memetakannya ke pesan yang diterima pembelimu.
Ringkasnya: Status pesanan adalah penanda posisi sebuah order, dari menunggu bayar sampai selesai. Dua status menunggu pembayaran (Pending payment, On hold) dipakai untuk pengingat, tiga status lainnya (Processing, Completed, Cancelled) untuk pemberitahuan. Sisanya diabaikan.
Apa saja status pesanan WooCommerce dan artinya?
Status pesanan adalah label yang menunjukkan tahap sebuah order di WooCommerce. Kamu melihatnya di WooCommerce > Orders. Tabel berikut merangkum arti tiap status berdasarkan dokumentasi order statuses WooCommerce, lengkap dengan perilaku stok yang tertulis di sana.
| Status | Artinya | Stok (menurut dokumentasi) |
|---|---|---|
| Pending payment | Pesanan diterima, belum ada pembayaran | Ditahan selama pesanan berstatus ini |
| Processing | Pembayaran sudah diterima, pesanan menunggu dipenuhi | Dikurangi |
| On hold | Menunggu konfirmasi pembayaran | Dikurangi |
| Completed | Pesanan sudah dipenuhi dan selesai | Tidak disebut |
| Cancelled | Dibatalkan oleh admin atau pelanggan | Dikembalikan ke inventaris (jika manajemen stok aktif) |
| Refunded | Dana dikembalikan penuh setelah pembayaran | Tidak disebut |
| Failed | Pembayaran gagal atau ditolak | Jika stok sempat dikurangi, dikembalikan |
| Draft | Catatan sementara dari block checkout sebelum pesanan dikirim | Menahan stok sampai statusnya berubah atau checkout tidak bisa dilanjutkan |
Kolom stok diambil dari dokumentasi, bukan dari uji coba di toko. Perilaku bisa berbeda kalau kamu memakai plugin stok tambahan, jadi cek di tokomu sendiri sebelum bergantung padanya.
Apa perbedaan Pending payment dan On hold?
Pending payment berarti pesanan sudah dibuat tetapi belum ada pembayaran, biasanya karena pembeli masih di halaman pembayaran atau belum menyelesaikannya. On hold berarti pesanan menunggu konfirmasi, dan stok sudah dikurangi. Dokumentasi menyebut gateway BACS (transfer bank) sebagai contoh metode offline yang membuat pesanan masuk On hold, karena kamu harus memeriksa sendiri apakah uangnya masuk.
Perbedaan praktisnya ada di stok: Pending payment menahan stok, On hold sudah mengurangi stok. Soal batas waktu penahanan stok (Hold stock), baca artikel pengingat pembayaran transfer bank.
Status mana yang memicu notifikasi WhatsApp di Kirimi?
Kirimi membaca status lewat webhook, yaitu kiriman data otomatis dari WooCommerce ke alamat tertentu setiap ada pesanan dibuat, diubah, atau dihapus. Begitu status berubah, Kirimi memutuskan apakah ada pesan yang perlu dijadwalkan.
| Status | Yang terjadi di Kirimi |
|---|---|
| Pending payment | Pengingat pembayaran dijadwalkan |
| On hold | Pengingat pembayaran dijadwalkan (alur transfer bank) |
| Processing | Notifikasi "Diproses" (bila toggle aktif) |
| Completed | Notifikasi "Selesai" (bila toggle aktif) |
| Cancelled | Notifikasi "Dibatalkan" (bila toggle aktif); pengingat yang tertunda dibatalkan |
| Failed | Tidak ada pesan; pengingat yang tertunda dibatalkan |
| Refunded | Tidak ada pesan; pengingat yang tertunda dibatalkan |
| Draft | Tidak ada pesan |
Pengingat pembayaran otomatis dibatalkan kalau pesanan keburu dibayar, dibatalkan, gagal, di-refund, atau dihapus, jadi pembeli yang sudah transfer tidak ditagih lagi. Pesanan COD tidak pernah mendapat pengingat pembayaran. Pesanan yang sudah lebih dari 24 jam saat tokomu pertama kali dihubungkan juga tidak memicu notifikasi status, supaya pembeli lama tidak menerima pesan mendadak.
Pengaturan untuk tiap notifikasi status
Di dashboard Kirimi, tiga notifikasi status (Diproses, Selesai, Dibatalkan) masing-masing punya toggle dan teks sendiri. Kalau pengirimnya WABA (WhatsApp Business API resmi), pesan harus memakai template yang sudah disetujui Meta, dan kategori utility cocok untuk pemberitahuan status pesanan. Kalau pengirimnya Perangkat (nomor WhatsApp yang disambungkan lewat QR), kamu menulis teks bebas. Contoh teksnya ada di contoh pesan WhatsApp untuk status pesanan WooCommerce.
Status yang tidak memicu pesan apa pun
Failed, Refunded, dan Draft sengaja tidak mengirim pesan ke pembeli. Failed dan Refunded hanya membatalkan pengingat pembayaran yang masih tertunda, sedangkan Draft diabaikan sepenuhnya karena belum menjadi pesanan sungguhan. Selain status, ada syarat lain yang membuat pesan dilewati dan muncul di Riwayat pengingat dengan alasannya:
- Pesanan sudah lebih dari 24 jam saat tokomu pertama kali dihubungkan.
- Nomor pembeli bukan nomor seluler Indonesia (08xx atau +628xx).
- Pesanan memakai metode COD, khusus untuk pengingat pembayaran.
- Toggle notifikasinya (Diproses, Selesai, atau Dibatalkan) sedang dimatikan.
Pesan yang jatuh antara pukul 21.00 dan 07.59 WIB baru dikirim pukul 08.00 sampai 08.30 WIB, jadi status yang berubah malam hari tidak membangunkan pembeli.
Bagaimana mengubah status pesanan secara manual?
- Buka WooCommerce > Orders lalu klik pesanan yang ingin diubah.
- Di panel Order details, pilih opsi baru pada dropdown Status.
- Klik Update di panel Order actions untuk menyimpan.
Langkah ini sesuai dokumentasi Single order page. Karena Kirimi membaca perubahan status lewat webhook Order updated, perubahan manual ini ikut memicu pesan yang sesuai, misalnya notifikasi "Diproses" saat kamu menandai transfer bank sebagai Processing. Alur lengkap transfer bank, termasuk kenapa pesanan bisa tertahan di Pending payment atau On hold, ada di panduan transfer bank manual WooCommerce.
Kasus COD
Menurut dokumentasi Cash on Delivery, WooCommerce menetapkan pesanan COD ke Processing sampai pembayaran dikumpulkan. Artinya pesanan COD tidak melewati Pending payment atau On hold, dan tidak ada pengingat pembayaran. Setelah barang diterima dan uang terkumpul, kamu mengubah statusnya ke Completed secara manual.
Apakah ada notifikasi nomor resi?
Belum. Notifikasi status di Kirimi hanya mencakup Processing, Completed, dan Cancelled. Tidak ada status "dikirim" di daftar bawaan WooCommerce, dan Kirimi tidak mengirim nomor resi otomatis. Kalau pembelimu perlu resi, kirim secara manual atau tulis di pesan penutup yang kamu pakai untuk status Completed.
Bagaimana memakai ini dengan Kirimi?
Integrasi ini tidak memakai plugin dari Kirimi. WooCommerce mengirim webhook ke alamat unik toko yang dibuat Kirimi, dan Kirimi memverifikasi tanda tangan HMAC dengan secret. Langkah lengkapnya ada di panduan menghubungkan WooCommerce ke WhatsApp lewat webhook. Kalau notifikasi status tidak sampai, penyebab umumnya webhook yang berhenti, dibahas di artikel webhook WooCommerce disabled atau telat.
Integrasi toko tersedia di paket berbayar Kirimi (Lite, Basic, Pro), mulai Rp29.000 per bulan untuk paket Lite per Oktober 2026. Kamu bisa mendaftar di dashboard Kirimi dan mengikuti panduan integrasi WooCommerce yang berisi video 3 menit. Jika memakai WABA, Meta menagih biaya pesan sesuai tarifnya.
Untuk gambaran lebih umum soal update status order lewat WhatsApp, baca update status order otomatis via WhatsApp untuk bisnis kecil.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa arti On hold di WooCommerce?
On hold berarti pesanan menunggu konfirmasi pembayaran. Menurut dokumentasi WooCommerce, stok sudah dikurangi, tetapi pemilik toko harus memastikan uangnya masuk. Transfer bank (BACS) adalah contoh metode yang memakai status ini.
Apa bedanya Processing dan Completed?
Processing berarti pembayaran sudah diterima dan pesanan menunggu dipenuhi. Completed berarti pesanan sudah selesai dipenuhi. Perpindahan dari Processing ke Completed dilakukan pemilik toko secara manual, kecuali toko memakai plugin atau aturan otomatis.
Status WooCommerce mana yang memicu notifikasi WhatsApp di Kirimi?
Tiga status memicu notifikasi: Processing (Diproses), Completed (Selesai), dan Cancelled (Dibatalkan), masing-masing punya toggle dan teks sendiri. Pending payment dan On hold memicu pengingat pembayaran, bukan notifikasi status. Failed, Refunded, dan Draft tidak memicu apa pun.
Apakah ada notifikasi nomor resi atau status pengiriman?
Belum. Notifikasi status di Kirimi hanya mencakup Processing, Completed, dan Cancelled. Nomor resi tidak dikirim otomatis, jadi kalau perlu, tulis resi di pesan manual atau di catatan pesanan.
Status WooCommerce apa yang tidak mengirim pesan WhatsApp di Kirimi?
Failed, Refunded, dan Draft tidak mengirim pesan ke pembeli. Failed dan Refunded hanya membatalkan pengingat pembayaran yang masih tertunda. Pesan juga dilewati untuk pesanan yang sudah lebih dari 24 jam saat toko dihubungkan, nomor non-Indonesia, dan toggle yang dimatikan.
Apakah perubahan status manual ikut memicu notifikasi?
Ya. Kirimi membaca perubahan status lewat webhook Order updated, jadi mengubah status pesanan secara manual dari WooCommerce > Orders ke Processing, Completed, atau Cancelled ikut memicu notifikasi yang sesuai bila toggle-nya aktif.