Abandoned checkout di Shopify adalah checkout yang tidak diselesaikan lebih dari sepuluh menit setelah pembeli mengisi emailnya. Daftarnya ada di admin Shopify di Orders > Abandoned checkouts, dan Shopify menghapusnya otomatis setelah tiga bulan. Kapan pengingat sebaiknya dikirim tidak punya jawaban tunggal, tetapi ada beberapa hal yang bisa kamu pertimbangkan sebelum menentukan jeda.
Ringkasnya: abandoned checkout lebih spesifik daripada keranjang yang ditinggalkan, karena pembeli sudah mengisi data kontak. Kamu bisa melihatnya di Orders > Abandoned checkouts. Untuk pengingat WhatsApp, pilih jeda sesuai jenis produkmu dan hindari pesan di malam hari.
Apa bedanya abandoned checkout dengan keranjang ditinggalkan?
Keranjang (cart) adalah daftar produk yang dimasukkan pembeli sebelum masuk ke checkout. Checkout adalah tahap setelahnya: pembeli mengisi email atau kontak, alamat, dan memilih pengiriman serta pembayaran. Pembeli yang menaruh kaos di keranjang lalu menutup tab belum tentu tercatat di Shopify. Pembeli yang sudah mengisi email lalu berhenti di halaman pembayaran akan tercatat.
Di Shopify, hanya kondisi kedua yang muncul sebagai abandoned checkout. Help Center Shopify menyebut isi keranjang saat checkout ditinggalkan tidak disimpan sebagai data terpisah. Karena itu, di Shopify "keranjang ditinggalkan" dalam praktiknya berarti abandoned checkout.
Kapan checkout dianggap ditinggalkan, dan di mana melihatnya?
Menurut Help Center Shopify, checkout dianggap ditinggalkan jika tetap tidak selesai lebih dari sepuluh menit setelah pembeli memberikan informasi emailnya. Untuk melihatnya:
- Buka admin Shopify.
- Pilih Orders.
- Klik Abandoned checkouts.
Shopify menghapus abandoned checkout yang lebih tua dari tiga bulan secara otomatis, dan kamu tidak bisa menghapus satu per satu secara manual. Kalau kamu ingin menganalisis pola, catat atau ekspor datanya sebelum lewat tiga bulan. Satu hal lagi dari halaman yang sama: email pemulihan bawaan Shopify tidak terkirim jika, misalnya, toko tidak mengirim ke alamat pembeli atau pembeli menyelesaikan pembelian sebelum email terkirim.
Kenapa pembeli meninggalkan checkout?
Baymard Institute, lembaga riset usability e-commerce, merangkum 50 studi dan menghasilkan rata-rata cart abandonment 70,22% (halaman diperbarui 22 September 2025). Angka ini bukan data khusus Indonesia, dan alasan di bawah bersumber dari pembeli online di Amerika Serikat. Satu pembeli bisa menyebut beberapa alasan sehingga persentasenya tumpang tindih dan tidak boleh dijumlahkan.
| Alasan (pembeli AS, Baymard) | Persentase |
|---|---|
| Biaya tambahan (ongkir, pajak, biaya lain) terlalu tinggi | 40% |
| Pengiriman terlalu lama | 20% |
| Tidak percaya situs dengan data kartu | 19% |
| Harus membuat akun | 18% |
| Checkout terlalu panjang atau rumit | 17% |
| Metode pembayaran kurang | 9% |
Alasan teratas, biaya tambahan, tidak bisa diselesaikan dengan pesan WhatsApp. Pengingat hanya membantu pembeli yang terdistraksi atau menunda. Kalau mayoritas pembelimu pergi karena ongkir, perbaiki informasi ongkirnya lebih dulu.
Apakah link pemulihan checkout aman?
Link pemulihan (recovery link) membawa pembeli kembali ke checkout dengan isian yang sudah terisi. Help Center Shopify menyatakan siapa pun yang membuka link tersebut bisa melanjutkan checkout itu, dan link tidak bisa dinonaktifkan atau dibuat kedaluwarsa setelah dikirim. Praktisnya, kirim link hanya ke nomor yang diisi pembeli sendiri dan jangan menaruhnya di tempat publik.
Apa bedanya dengan pesanan yang belum dibayar?
Abandoned checkout belum menjadi pesanan, sedangkan pesanan belum dibayar sudah tercatat di Orders dengan status Pending. Pengingat untuk pesanan Pending dibahas di pesanan Shopify belum dibayar dan pengingat WhatsApp.
Kapan sebaiknya pengingat dikirim?
Tidak ada angka ajaib. Saya tidak menemukan sumber independen yang membuktikan satu jeda paling baik untuk toko Indonesia, jadi anggap angka apa pun sebagai titik awal yang kamu uji sendiri. Yang bisa dipertimbangkan:
Jenis produk dan keterlambatan event
- Produk murah dan dibeli spontan, seperti kaos atau aksesori, cocok dengan jeda lebih pendek karena pembeli masih ingat.
- Produk mahal atau yang perlu dibandingkan, seperti elektronik, memberi pembeli waktu berpikir. Jeda lebih panjang terasa tidak mendesak.
- Data dari Shopify ke sistem pengirim pesan bisa terlambat. Dokumentasi shopify.dev menyebut pengiriman webhook (notifikasi otomatis dari Shopify ke URL yang kamu tentukan) tidak selalu terjamin dan urutannya tidak dijamin. Jangan menyetel jeda terlalu mepet.
Rentang jeda dan jam tenang di Kirimi
Kirimi menerima jeda 15 sampai 1440 menit (24 jam) untuk checkout ditinggalkan. Kalau event dari Shopify datang beberapa menit setelah pembeli pergi, pengingat tetap dikirim setelah jeda yang kamu atur. Ada juga jam tenang: pengingat yang jatuh tempo antara 21:00 dan 07:59 WIB dikirim antara 08:00 dan 08:30 WIB, tersebar supaya tidak serentak. Contoh: pembeli meninggalkan checkout pukul 22:30 dengan jeda 60 menit, dan pesannya terkirim keesokan pagi sekitar pukul 08:00 sampai 08:30 WIB.
Poin berikut adalah praktik umum, bukan fitur Kirimi: kirim satu pengingat per checkout, bukan rentetan, dan siapkan cara berhenti, misalnya meminta pembeli membalas "STOP", lalu hormati permintaan itu. Kebijakan WhatsApp Business mensyaratkan opt-in dan menyatakan akses bisa dibatasi bila bisnis menerima banyak masukan negatif. Soal izin pembeli, baca kapan boleh kirim WhatsApp ke pembeli Shopify.
Kirimi terhubung ke Shopify lewat webhook; langkah pemasangannya ada di panduan hubungkan Shopify ke WhatsApp. Pengingat dibatalkan otomatis jika pembeli menyelesaikan checkout atau pesanan dibatalkan. Untuk contoh kalimat pesan, lihat contoh pesan WhatsApp checkout Shopify yang ditinggalkan. Kalau masih menimbang saluran, email atau WhatsApp untuk pengingat checkout membandingkan keduanya.
Integrasi toko tersedia di paket berbayar Kirimi (Lite, Basic, Pro; Lite mulai Rp29.000/bulan per Oktober 2026). Kamu bisa mendaftar di dash.kirimi.id dan mengikuti panduan integrasi Shopify yang berisi video dua menit.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu abandoned checkout di Shopify?
Abandoned checkout adalah checkout yang tidak selesai lebih dari sepuluh menit setelah pembeli mengisi emailnya. Shopify mencatatnya di Orders > Abandoned checkouts, jadi kamu bisa melihat siapa yang berhenti di tengah jalan.
Apa bedanya abandoned cart dan abandoned checkout?
Abandoned cart berarti pembeli memasukkan produk ke keranjang lalu pergi. Abandoned checkout berarti pembeli sudah masuk ke halaman checkout dan mengisi data kontak, tetapi tidak menyelesaikan pembayaran. Daftar Abandoned checkouts di Shopify hanya berisi yang kedua.
Berapa lama abandoned checkout disimpan di Shopify?
Per Oktober 2026, menurut Help Center Shopify, abandoned checkout yang berumur lebih dari tiga bulan dihapus otomatis dari admin. Kamu juga tidak bisa menghapus satu checkout secara manual.
Berapa menit setelah checkout ditinggalkan pengingat sebaiknya dikirim?
Tidak ada angka yang terbukti paling baik untuk semua toko. Kirimi memberi rentang 15 sampai 1440 menit untuk checkout ditinggalkan. Pilih jeda lebih pendek untuk produk yang dibeli spontan dan lebih panjang untuk produk yang butuh dipikirkan, lalu ubah berdasarkan balasan pembelimu.
Bolehkah mengirim pengingat WhatsApp tengah malam?
Secara teknis bisa, tetapi pembeli cenderung terganggu. Di Kirimi, pengingat yang jatuh tempo antara pukul 21:00 dan 07:59 WIB dikirim antara pukul 08:00 dan 08:30 WIB, jadi tidak ada pesan masuk di malam hari.
Apakah link pemulihan checkout aman dibagikan?
Link itu tidak khusus untuk satu orang. Help Center Shopify menyatakan siapa pun yang membuka link bisa melanjutkan checkout tersebut, dan link tidak bisa dinonaktifkan setelah dikirim. Kirim hanya ke nomor pembeli yang bersangkutan.