Aplikasi WhatsApp Shopify bukan satu-satunya jalur. Kamu punya tiga pilihan: Shopify Messaging (aplikasi resmi dari Shopify), aplikasi WhatsApp pihak ketiga dari App Store, atau webhook yang menyambungkan Shopify ke layanan pengirim tanpa memasang aplikasi. Pilihannya ditentukan dua hal: kamu butuh tombol chat di toko atau pesan otomatis ke pembeli, dan seberapa banyak yang mau kamu pasang dan urus sendiri.
Ringkasnya: Shopify Messaging cocok untuk kampanye pemasaran, aplikasi pihak ketiga cocok jika kamu butuh fitur lengkap di dalam toko, dan webhook cocok jika kamu hanya perlu pengingat otomatis tanpa menambah aplikasi. Webhook ke Kirimi tidak punya widget chat dan tidak mengirim status pesanan.
Apa saja jalur WhatsApp untuk toko Shopify?
Bayangkan "Toko Kaos Nusantara" yang ingin mengirim WhatsApp ke pembeli yang meninggalkan checkout. Ada tiga cara menjangkaunya.
- Shopify Messaging. Aplikasi dari Shopify untuk membuat kampanye ke daftar kontak, dipasang dari Shopify App Store. Setelah terpasang, menunya ada di
Apps > Messaging. - Aplikasi WhatsApp pihak ketiga. Aplikasi dari Shopify App Store yang kamu pasang di toko. Fiturnya berbeda-beda per aplikasi, jadi baca halaman masing-masing sebelum memilih.
- Webhook. Webhook adalah notifikasi otomatis dari Shopify ke sebuah URL setiap kali ada kejadian tertentu, misalnya checkout dibuat atau pesanan dibayar. Layanan di ujung URL itu yang mengirim WhatsApp. Tidak ada yang dipasang di toko.
Apa syarat dan batasan tiap jalur?
Shopify Messaging
Menurut halaman bantuan Shopify Messaging, fitur ini tersedia untuk paket Basic, Grow, Advanced, dan Plus, harganya mengikuti jumlah pesan, dan mensyaratkan Shopify Network Intelligence aktif di pengaturan privasi. Halaman itu menyebut kampanye bisa dikirim lewat email, SMS, dan WhatsApp, tetapi automations hanya untuk email dan SMS. Artinya WhatsApp di sini berupa kampanye, bukan pengingat otomatis.
Di panduan setup WhatsApp, jalurnya Apps > Messaging > Settings > Connect WhatsApp. Kamu perlu nama legal bisnis, kategori bisnis, akun Facebook dan Meta Business, serta nomor telepon. Dua batasan yang sering mengejutkan: akun yang sudah punya metode pembayaran di Meta tidak bisa dihubungkan ke Shopify sehingga kamu harus membuat akun WhatsApp Business baru, dan akun yang masih terhubung ke penyedia lain harus diputus dulu. Halaman itu tidak menyebut daftar negara yang didukung. Ketersediaannya untuk toko di Indonesia belum terverifikasi dari dokumentasi, jadi cek langsung di admin tokomu.
Aplikasi pihak ketiga
Secara umum, aplikasi seperti ini dipasang dari Shopify App Store, punya langganan sendiri, dan meminta izin akses ke data toko. Keuntungannya fitur biasanya lebih lengkap dan semuanya dikelola dalam satu aplikasi. Harga dan fitur berbeda per aplikasi dan bisa berubah, jadi artikel ini tidak membandingkan vendor satu per satu. Baca halaman tiap aplikasi sebelum memilih.
Webhook
Kamu membuat webhook di Settings > Notifications > Webhooks > Create webhook. Menurut halaman bantuan Webhooks, Shopify menandatangani webhook dengan ID unik toko, sehingga penerima bisa memeriksa asal data. Kelemahannya: kamu sendiri yang menentukan event apa yang dikirim, dan semua logika pesan ada di layanan penerima. Shopify hanya mengirim data, bukan pesan.
| Hal yang dicek | Shopify Messaging | Aplikasi pihak ketiga | Webhook (misalnya ke Kirimi) |
|---|---|---|---|
| Perlu pasang aplikasi | Ya, Shopify Messaging dari App Store | Ya | Tidak |
| Pesan otomatis (pengingat) | WhatsApp hanya kampanye; automations email dan SMS | Tergantung aplikasi | Ya, sesuai fitur layanan |
| Tombol atau widget chat di toko | Tidak | Tergantung aplikasi | Tidak |
| Syarat akun WhatsApp | Akun dengan metode bayar di Meta tidak bisa dihubungkan | Tergantung aplikasi | Tergantung layanan |
Apa bedanya tombol chat dengan pesan otomatis?
Dua kebutuhan ini sering tercampur. Tombol chat membuat pembeli menghubungi tokomu: mereka mengetik, kamu membalas. Pesan otomatis membuat tokomu menghubungi pembeli ketika ada kejadian, misalnya checkout ditinggalkan atau transfer belum masuk. Jalur webhook hanya melayani yang kedua. Jika yang kamu cari adalah tombol di halaman produk, webhook bukan jawabannya.
Apa yang tidak bisa dilakukan jalur webhook Kirimi?
Supaya tidak salah beli, ini batasan Kirimi untuk Shopify per Oktober 2026:
- Hanya dua fitur: pengingat keranjang ditinggalkan dan pengingat pesanan belum dibayar.
- Tidak ada notifikasi status pesanan (diproses, dikirim) untuk Shopify.
- Tidak ada pelacakan resi dan tidak ada alur konfirmasi COD.
- Tidak ada widget atau tombol chat di toko.
- Hanya nomor seluler Indonesia (08xx atau +628xx) yang dikirimi pesan. Nomor luar negeri dan telepon rumah dilewati.
Kalau kebutuhan utamamu adalah notifikasi status pesanan, WooCommerce di Kirimi punya fiturnya. Perbandingannya ada di Shopify atau WooCommerce: apa bedanya untuk notifikasi WhatsApp.
Bagaimana memilih? Empat pertanyaan keputusan
- Apa yang ingin dikirim? Kampanye promosi ke daftar kontak mengarah ke Shopify Messaging atau aplikasi. Pengingat yang dipicu pesanan atau checkout cocok dengan webhook.
- Seberapa banyak yang mau kamu pasang? Setiap aplikasi menambah izin akses dan satu langganan lagi. Webhook menambah nol aplikasi, tetapi setup-nya manual.
- Siapa yang memegang data? Dengan webhook, kamu memilih sendiri event yang dikirim dan bisa mencabutnya dengan menghapus webhook di Shopify.
- WABA atau nomor yang dipindai QR? WABA adalah API resmi WhatsApp: wajib memakai template yang disetujui Meta dan ditagih Meta per pesan. Nomor yang dipindai QR mengirim teks bebas tanpa biaya Meta. Penjelasan lengkapnya ada di perbedaan WABA dan WhatsApp Business App.
Satu hal lagi: pesan ke pembeli tetap perlu dasar izin yang jelas. Baca kapan boleh mengirim WhatsApp ke pembeli, dan jika masih menimbang kanal, email atau WhatsApp untuk pengingat checkout.
Bagaimana cara kerja jalur webhook dengan Kirimi?
Kirimi tidak punya aplikasi untuk Shopify: kamu mengarahkan webhook dari Shopify ke URL yang dibuat Kirimi, lalu pengingat dikirim otomatis dan berhenti sendiri kalau pembeli sudah membayar. Langkah lengkapnya ada di panduan menghubungkan Shopify ke WhatsApp; untuk versi WooCommerce, lihat plugin atau webhook untuk WooCommerce.
Integrasi toko tersedia di paket berbayar Lite, Basic, dan Pro, mulai Rp29.000 per bulan (paket Lite, per Oktober 2026), tanpa biaya tambahan per integrasi. Kalau ingin mencoba, daftar di dash.kirimi.id lalu ikuti panduan integrasi Shopify yang berisi video 2 menit.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah Shopify Messaging bisa mengirim pengingat WhatsApp otomatis?
Menurut dokumentasi Shopify, Shopify Messaging bisa membuat kampanye pemasaran email, SMS, dan WhatsApp, tetapi automations hanya tersedia untuk email dan SMS. Jadi untuk pengingat otomatis via WhatsApp kamu perlu jalur lain. Ketersediaan WhatsApp di Messaging untuk toko Indonesia tidak disebut di halaman bantuan, jadi cek langsung di admin tokomu.
Apakah saya harus memasang aplikasi untuk mengirim WhatsApp dari Shopify?
Tidak selalu. Jalur webhook mengirim data pesanan dan checkout dari Shopify ke layanan pengirim tanpa memasang aplikasi di toko. Kamu hanya membuat webhook lewat menu Settings, Notifications, lalu Webhooks di admin Shopify. Konsekuensinya, kamu tidak mendapat widget atau tombol chat di halaman toko.
Apakah Kirimi punya aplikasi di Shopify App Store?
Tidak. Kirimi tidak memakai aplikasi Shopify. Toko mengirim webhook ke URL unik yang dibuat Kirimi, dan Kirimi memverifikasi tanda tangannya dengan signing secret. Kirimi juga tidak punya kemitraan resmi dengan Shopify.
Apa yang tidak bisa dilakukan Kirimi untuk toko Shopify?
Per Oktober 2026, Kirimi untuk Shopify hanya mengirim pengingat keranjang ditinggalkan dan pengingat pesanan belum dibayar. Notifikasi status pesanan, pelacakan resi, konfirmasi COD, dan widget chat di toko belum tersedia.
Lebih baik pakai WABA atau nomor WhatsApp yang dipindai QR?
Keduanya ada di Kirimi. Perangkat (nomor yang dipindai QR) mengirim teks bebas tanpa biaya Meta. WABA memakai API resmi, wajib memakai template yang disetujui Meta, dan Meta menagih per pesan. Pilih WABA jika kamu butuh jalur resmi dan siap mengurus template, pilih Perangkat jika ingin mulai sederhana.
Berapa biaya mulai memakai jalur webhook Kirimi?
Integrasi toko tersedia di paket berbayar Lite, Basic, dan Pro. Per Oktober 2026 paket Lite mulai Rp29.000 per bulan. Kirimi tidak menarik biaya tambahan per integrasi. Jika kamu mengirim lewat WABA, Meta menagih sendiri sesuai tarifnya.