Pesanan Shopify belum dibayar biasanya muncul sebagai pesanan berstatus Pending: pembeli sudah menyelesaikan checkout, tetapi uangnya belum masuk. Untuk menagihnya tanpa membuka daftar pesanan satu per satu, kamu bisa memasang pengingat WhatsApp otomatis yang terkirim beberapa jam setelah pesanan dibuat dan berhenti sendiri begitu pesanan lunas.
Ringkasnya: Pesanan Pending di Shopify biasanya berasal dari metode pembayaran manual (transfer bank) atau gateway yang membuat pesanan sebelum uang diterima. Cek manual dan tombol Mark as paid cukup untuk toko kecil. Kalau pesanan sudah banyak, pengingat otomatis dengan jeda 30 sampai 2880 menit menghemat waktu.
Kenapa pesanan Shopify berstatus Pending?
Untuk metode pembayaran yang tidak langsung menyelesaikan transaksi, pesanan sudah terbentuk saat pembeli menekan tombol bayar, padahal uangnya belum masuk. Di situlah status Pending muncul. Ada dua sumber yang paling umum di toko Indonesia.
Metode pembayaran manual
Metode manual adalah cara bayar yang kamu verifikasi sendiri, misalnya transfer bank. Tambahkan lewat Settings > Payments, lalu pilih metode yang disarankan di bagian Payment providers atau klik Create custom payment method di bagian Manual payment methods. Menurut dokumentasi Shopify, pesanan dengan metode manual "marked as unpaid" di halaman Orders sampai kamu menandainya lunas. Nama seperti Bank Deposit dan Cash on Delivery (COD) sudah dicadangkan Shopify, jadi metode kustom harus memakai nama lain.
Gateway pihak ketiga seperti Midtrans dan Xendit
Perilakunya mengikuti dokumentasi masing-masing gateway, bukan aturan umum Shopify. Contohnya, Midtrans menyebut pembayaran asinkron seperti Bank Transfer, Gopay, atau QRIS yang belum dibayar tampil sebagai "Payment Pending" di Shopify, lalu menjadi Expired kalau lewat batas waktu. Midtrans juga menulis bahwa pembeli yang meninggalkan halaman Snap tanpa memilih metode akan ditandai expired di Shopify setelah dua jam.
Xendit memberi pilihan di dashboard-nya (Integrations > My Integrations > Shopify > Settings): pesanan belum dibayar bisa muncul di tab Orders dengan status pending, atau di tab abandoned checkouts. Pilihan kedua berarti pesananmu tidak berstatus Pending sama sekali, dan itu masuk wilayah abandoned checkout.
Bagaimana cara menagih pesanan Pending secara manual?
Untuk toko dengan beberapa pesanan Pending per hari, cara manual masih masuk akal:
- Buka Orders dan saring pesanan yang belum dibayar.
- Cocokkan dengan mutasi rekening atau dashboard gateway.
- Kirim pesan ke pembeli yang belum bayar.
- Setelah uang diterima, buka pesanan, klik Collect payment di bagian Payment pending, lalu Mark as paid.
Dua kelemahannya jelas. Kamu harus ingat siapa yang sudah ditagih, dan tagihan sering terlambat karena baru dikirim saat sempat. Selain itu, Shopify mencatat bahwa untuk pembayaran non-kartu kredit, tombol Mark as paid kadang tidak tersedia. Dokumentasi itu juga tidak menyebut pembatalan otomatis untuk pesanan yang tidak dibayar, jadi pesanan Pending bisa menggantung sampai kamu mengurusnya.
Opsi bawaan lain: Shopify menyediakan payment terms (due on receipt, net term, atau tanggal tetap). Kalau lewat jatuh tempo, status berubah menjadi Overdue. Itu penanda di admin Shopify, bukan cara menghubungi pembeli.
Bagaimana mengirim pengingat otomatis lewat WhatsApp?
Webhook adalah pesan otomatis dari Shopify ke alamat web lain setiap kali ada kejadian, misalnya pesanan baru. Layanan pengingat memakai webhook itu untuk tahu kapan ada pesanan, menunggu beberapa saat, lalu mengirim pesan kalau pesanan masih belum lunas. Kamu bisa membangunnya sendiri atau memakai layanan jadi. Berikut cara dengan Kirimi, dengan contoh toko "Toko Kaos Nusantara" yang menerima transfer bank.
Prasyaratnya: toko sudah tersambung ke Kirimi lewat webhook (langkahnya ada di panduan menghubungkan Shopify ke WhatsApp), dan kamu memakai paket berbayar (Lite, Basic, atau Pro). Integrasi toko tidak tersedia di paket Free.
- Buka Kirimi, menu Integrasi, lalu pilih toko Shopify-mu.
- Aktifkan fitur Pesanan belum dibayar.
- Pilih Pengirim pesan: Perangkat (nomor WhatsApp yang disambungkan lewat QR, pesan teks bebas) atau WABA (wajib template yang disetujui Meta).
- Atur jeda antara 30 dan 2880 menit sejak pesanan dibuat.
- Tulis pesan dengan placeholder yang tersedia, simpan, lalu cek hasilnya di Riwayat pengingat.
Berapa jeda yang tepat?
Pilih jeda yang lebih pendek dari batas waktu bayar yang kamu janjikan. Kalau Toko Kaos Nusantara memberi waktu 24 jam, jeda 180 menit memberi pembeli waktu wajar untuk membuka aplikasi bank, tapi pesan masih datang sebelum ia lupa. Kalau virtual account atau QRIS-mu kedaluwarsa dalam beberapa jam, kecilkan jeda supaya pesan tidak datang setelah tagihan hangus. Jeda dihitung sejak pesanan dibuat, jadi cocokkan sendiri dengan masa berlaku tagihanmu.
Contoh pesan dan placeholder
Placeholder yang tersedia untuk pesanan: {{customer_name}}, {{store_name}}, {{total}}, {{order_name}}, {{order_url}}, dan {{items}}. Contoh pendek:
Halo {{customer_name}}, pesanan {{order_name}} di {{store_name}} sebesar {{total}} belum kami terima pembayarannya. Detail pesanan ada di {{order_url}}. Kalau sudah transfer, abaikan pesan ini ya.
Isi Nama toko di pengaturan supaya {{store_name}} tampil rapi. Kalau dikosongkan, Kirimi memakai domain tokomu tanpa www.
Bagaimana kalau memakai WABA?
Lewat WABA, pengingat harus memakai template utility yang disetujui Meta, dan {{order_url}} ditaruh di badan pesan. Batasan template yang belum didukung dan contoh isinya ada di artikel contoh pesan WhatsApp Shopify.
Kapan pengingat berhenti atau dilewati?
Pengingat dibatalkan otomatis kalau pesanan dibayar atau dibatalkan, dan alasan pesan yang dilewati bisa dibaca di Riwayat pengingat; daftar alasannya dibahas di artikel alasan Dilewati. Pengingat ini berlaku untuk pesanan yang statusnya masih Pending di Shopify saat dibuat. Apakah gateway tertentu membuat pesanan dengan status itu, itu urusan integrasi gateway-nya (lihat bagian di atas), jadi uji dengan satu pesanan percobaan sebelum mengandalkannya.
Apa yang tidak dicakup?
Pengingat ini hanya menagih. Kirimi tidak mengonfirmasi pembayaran, mengirim nomor resi, atau membatalkan pesanan untukmu, dan untuk Shopify belum ada notifikasi status pesanan seperti dikemas atau dikirim. Menandai pesanan lunas tetap kamu lakukan di Shopify. Untuk pembeli yang meninggalkan checkout sebelum pesanan terbentuk, itu fitur terpisah yang dibahas di artikel abandoned checkout Shopify. Kalau kamu juga menjalankan WooCommerce, versi untuk transfer bank ada di pengingat pembayaran transfer bank WooCommerce. Gambaran umum soal menagih lewat WhatsApp ada di artikel reminder pembayaran WhatsApp.
Mau mencoba? Daftar di Kirimi (paket Lite mulai Rp29.000 per bulan per Oktober 2026), lalu ikuti panduan integrasi Shopify yang dilengkapi video 2 menit.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah pesanan Pending di Shopify otomatis dibatalkan kalau tidak dibayar?
Untuk metode manual payment, tidak ada pembatalan otomatis yang disebut di dokumentasi Shopify. Halaman deferred payments hanya menyebut status Payment pending, lalu Overdue bila lewat tanggal jatuh tempo yang kamu atur. Pesanan baru berubah kalau kamu membatalkannya sendiri atau menandainya lunas.
Bagaimana cara menandai pesanan Shopify sudah dibayar?
Buka Orders, pilih pesanannya, lalu di bagian Payment pending klik Collect payment dan Mark as paid. Gunakan ini setelah kamu menerima uangnya di luar Shopify. Menurut Shopify, untuk pembayaran non-kartu kredit tombol ini kadang tidak tersedia.
Apakah pengingat WhatsApp dikirim ke pesanan COD?
Tidak. Di Kirimi, pesanan yang metode pembayarannya mengandung COD, cash on delivery, atau bayar di tempat tidak diberi pengingat pembayaran, karena memang belum waktunya dibayar.
Berapa jeda yang cocok untuk pengingat pesanan belum dibayar?
Kirimi menerima jeda 30 sampai 2880 menit. Pilih angka yang lebih pendek dari batas waktu bayar yang kamu berikan ke pembeli. Misalnya batas bayar 24 jam, jeda 3 sampai 6 jam biasanya masih memberi pembeli waktu untuk membayar setelah membaca pesan.
Apakah pesanan dari Midtrans atau Xendit bisa memicu pengingat ini?
Itu tergantung status pesanan yang dibuat integrasi gateway di Shopify. Pengingat Kirimi berlaku untuk pesanan yang statusnya masih Pending di Shopify saat dibuat. Dokumentasi Xendit menyebut pengaturan yang menaruh pesanan belum dibayar di tab Orders berstatus pending atau di tab abandoned checkouts, jadi cek pengaturan gateway-mu dulu.
Apakah menekan Mark as paid membatalkan pengingat?
Kirimi membatalkan pengingat kalau pesanan sudah dibayar. Karena perilaku tombol Mark as paid bisa berbeda untuk tiap metode pembayaran, uji dengan satu pesanan percobaan dan cek statusnya di Riwayat pengingat.